<dd id="088e0"><nav id="088e0"></nav></dd>
<nav id="088e0"><optgroup id="088e0"></optgroup></nav>
<menu id="088e0"><nav id="088e0"></nav></menu>
  • 數據統計

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

    時間:2018-09-06 15:11:37  作者:  來源:  查看:256  評論:0
    內容摘要:一、總體情況  2018年7月,國家郵政局和各。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務問題的5205件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的116922件,占總申訴量的9...
    一、總體情況

      2018年7月,國家郵政局和各。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務問題的5205件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的116922件,占總申訴量的95.7%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

      受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為5001,比上年同期下降68.2%。有效申訴中涉及郵政服務問題的471件,占有效申訴量的9.4%;涉及快遞服務問題的4530件,占有效申訴量的90.6%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

      消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失488.9萬元。7月份,消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.8%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為97.5%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.2%。

      2018年7月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有25件,與去年同期相比增加2件。

     

    公司名稱

    吉林

    上海

    福建

    廣東

    云南

    陜西

    新疆

    合計

    品駿快遞

    1

     

     

    6

    1

     

     

    8

    京東

     

     

    2

     

     

     

     

    2

    TNT

     

     

     

    2

     

     

     

    2

    中國郵政

     

     

    1

     

     

     

     

    1

    百世快遞

     

     

     

     

     

     

    1

    1

    中外運-空運

     

     

     

     

     

    1

     

    1

    增益

     

     

     

    1

     

     

     

    1

    其它

     

    1

     

    8

     

     

     

    9

    合計

    1

    1

    3

    17

    1

    1

    1

    25

     

      二、郵政服務申訴情況

     。ㄒ唬┫M者對郵政服務問題申訴情況

      7月,消費者對郵政服務問題申訴5205件,環比增長10.5%,同比下降1.7%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

    2018年7月消費者對郵政服務問題申訴情況統計表

     

    序號

    申訴內容

    申訴件數

    占比%

    環比%

    同比%

    函件

    包件

    匯兌

    報刊

    集郵

    其他

    1

    投遞服務

    2031

    39.0

    11.0

    3.0

    1445

    400

    0

    34

    16

    136

    2

    丟失短少

    1107

    21.3

    2.2

    11.8

    607

    397

    1

    14

    5

    83

    3

    延誤

    908

    17.4

    6.9

    -34.8

    450

    340

    2

    11

    6

    99

    4

    損毀

    436

    8.4

    35.0

    27.1

    227

    166

    0

    0

    5

    38

    5

    收寄服務

    302

    5.8

    14.4

    9.4

    127

    115

    1

    2

    11

    46

    6

    違規收費

    88

    1.7

    -12.0

    25.7

    31

    44

    0

    0

    0

    13

    7

    其他

    333

    6.4

    27.1

    32.1

    99

    84

    2

    9

    14

    125

    8

    合計

    5205

    100.0

    10.5

    -1.7

    2986

    1546

    6

    70

    57

    540

     

      7月,消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的39.0%、21.3%和17.4%。消費者對郵政服務問題申訴環比僅違規收費問題小幅下降,同比下降的是郵件延誤問題。

     。ǘ┫M者對郵政服務問題有效申訴情況

      7月,消費者對郵政服務問題有效申訴471件,環比增長4.9%,同比下降54.1%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

    2018年7月消費者對郵政服務問題有效申訴情況統計表

     

    序號

    申訴問題

    有效申訴件數

    占比例%

    環比%

    同比%

    1

    投遞服務

    函件

    209

    225

    47.8

    0.0

    -52.9

    包件

    15

    報刊

    1

    2

    郵件丟失短少

    函件

    104

    122

    25.9

    3.4

    -38.1

    包件

    17

    報刊

    1

    3

    郵件延誤

    函件

    43

    52

    11.0

    -3.7

    -76.9

    包件

    9

    4

    郵件損毀

    函件

    45

    51

    10.8

    41.7

    -30.1

    包件

    5

    集郵

    1

    5

    收寄服務

    函件

    10

    16

    3.4

    6.7

    -69.2

    包件

    3

    集郵

    3

    6

    違規收費

    函件

    1

    1

    0.2

    0.0

    -50.0

    7

    其他

    4

    0.8

    /

    /

    合計

    ——

    471

    100.0

    4.9

    -54.1

     

     

      7月,消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的47.8%和25.9%。消費者對郵政服務問題有效申訴環比增長的有郵件損毀、收寄服務和郵件丟失短少,同比均有明顯下降。

      三、快遞服務申訴情況

     。ㄒ唬┫M者對快遞服務問題申訴情況

      7月,消費者對快遞服務問題申訴116922件,環比增長3.8%,同比下降1.5%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

     。ǘ┫M者對快遞服務問題有效申訴情況

      7月,消費者對快遞服務問題有效申訴4530件,環比下降3.4%,同比下降69.2%。

    國家郵政局關于2018年7月郵政業消費者申訴情況通告

      2018年7月消費者對快遞服務問題有效申訴情況統計表

     

    序號

    申訴問題

    總申訴件數

    有效申訴件數

    有效申訴 
    占比%

    有效申訴環比%

    有效申訴同比%

    1

    投遞服務

    30968

    1788

    39.5

    0.4

    -70.8

    2

    丟失短少

    24571

    1039

    22.9

    -9.7

    -61.3

    3

    延誤

    26074

    886

    19.6

    -9.1

    -75.4

    4

    損毀

    16845

    518

    11.4

    6.4

    -67.6

    5

    收寄服務

    4973

    177

    3.9

    0.6

    -59.0

    6

    代收貨款

    918

    64

    1.4

    23.1

    -34.7

    7

    違規收費

    3120

    48

    1.1

    -17.2

    -62.5

    8

    其他

    9453

    10

    0.2

    11.1

    -66.7

    9

    合計

    116922

    4530

    100.0

    -3.4

    -69.2

     

      7月,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的39.5%、22.9%和19.6%。

      消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務和投遞服務,同比均有明顯下降。

     。ㄈ┫M者對快遞企業申訴情況

      7月,消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率(消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比)為97.2%,低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有9家;全國快遞服務申訴率(快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數)為28.65,高于全國平均申訴率的快遞企業有10家;全國快遞服務有效申訴率(快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數)為1.11,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有12家。

    2018年7月主要快遞企業申訴情況表

     

    序號

    企業名稱

    消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率(%)

    申訴率

    有效申訴率

    1

    中外運-空運

    100.0

    0.75

    0.19

    2

    民航快遞

    100.0

    1.30

    1.30

    3

    蘇寧易購

    100.0

    4.00

    0.07

    4

    遞四方

    100.0

    4.27

    0.78

    5

    DHL

    100.0

    10.25

    0.59

    6

    FedEx

    100.0

    20.80

    7.28

    7

    UPS

    100.0

    25.54

    7.86

    8

    如風達

    100.0

    28.58

    0.30

    9

    TNT

    100.0

    57.97

    19.32

    10

    優速

    100.0

    60.28

    1.37

    11

    韻達快遞

    99.3

    19.28

    0.25

    12

    順豐速運

    98.4

    26.16

    0.41

    13

    安能快遞

    98.4

    152.10

    8.40

    14

    京東

    98.3

    5.16

    0.29

    15

    品駿快遞

    97.7

    12.62

    5.00

    16

    宅急送

    97.4

    68.53

    7.88

    17

    天天

    97.1

    88.94

    2.32

    18

    郵政快遞(EMS)

    96.8

    37.59

    3.86

    19

    國通

    96.7

    42.95

    4.76

    20

    德邦快遞

    96.3

    56.05

    0.57

    21

    中通快遞

    96.1

    17.30

    0.40

    22

    圓通速遞

    95.4

    34.25

    0.48

    23

    申通快遞

    95.2

    36.14

    0.52

    24

    百世快遞

    94.7

    23.84

    0.51

    25

    速爾

    94.5

    23.55

    4.49

    26

    全國平均

    97.2

    28.65

    1.11

     

     。ㄋ模└魇。▍^、市)快遞服務申訴情況

      消費者對各。▍^、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率(消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數與郵政管理部門結案有效申訴總量之比)為98.8%,低于全國平均有效申訴處理滿意率的地區有7個;各。▍^、市)快遞服務申訴率(所在省份快遞企業每百萬件收投業務量中發生申訴問題的件數)為14.37,高于全國平均申訴率的地區有16個;各。▍^、市)快遞服務有效申訴率(所在省份快遞企業每百萬件收投業務量中發生有效申訴問題的件數)為0.56,高于全國平均有效申訴率的地區有19個。

    2018年7月各。▍^、市)快遞服務申訴情況表

     

    序號

    地區

    消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率(%)

    申訴率

    有效申訴率

    1

    河南

    100.0

    10.36

    0.45

    2

    寧夏

    100.0

    11.47

    0.60

    3

    云南

    100.0

    12.21

    0.89

    4

    河北

    100.0

    12.44

    0.51

    5

    安徽

    100.0

    13.31

    0.35

    6

    內蒙

    100.0

    13.50

    0.50

    7

    山西

    100.0

    13.56

    0.70

    8

    陜西

    100.0

    14.93

    0.36

    9

    湖南

    100.0

    15.01

    0.85

    10

    貴州

    100.0

    15.43

    1.04

    11

    吉林

    100.0

    16.41

    0.56

    12

    黑龍江

    100.0

    18.39

    0.84

    13

    海南

    100.0

    18.78

    1.30

    14

    遼寧

    100.0

    19.00

    0.45

    15

    青海

    100.0

    21.19

    0.72

    16

    福建

    99.7

    13.90

    0.77

    17

    江蘇

    99.5

    14.14

    0.59

    18

    四川

    99.4

    12.34

    0.49

    19

    上海

    99.3

    17.89

    0.33

    20

    重慶

    99.2

    14.31

    0.85

    21

    浙江

    99.1

    11.72

    0.35

    22

    湖北

    99.1

    14.07

    0.39

    23

    新疆

    99.1

    33.33

    3.19

    24

    山東

    99.0

    22.76

    0.69

    25

    江西

    98.2

    17.05

    0.38

    26

    廣東

    97.3

    13.56

    0.58

    27

    天津

    97.2

    14.92

    1.00

    28

    甘肅

    96.9

    13.58

    1.00

    29

    北京

    96.9

    14.54

    0.65

    30

    廣西

    95.6

    14.44

    0.36

    31

    西藏

    75.0

    50.80

    2.16

    32

    全國平均

    98.8

    14.37

    0.56

     

    國家郵政局 中國快遞協會 福建省郵政管理局 福建省民間組織信息網 廈門市快遞行業協會 莆田市快遞行業協會 北京市快遞行業協會 河北省快遞行業協會 山東省快遞行業協會 浙江省快遞行業協會 江蘇省快遞行業協會 廣東省快遞行業協會 福建省郵政速遞物流有限公司 順豐速運 圓通 中通 韻達 申通 天天快遞 DHL 聯邦快遞 速爾 優速快遞 全峰快遞 國通 百事匯通
    周公解梦原版大全查询_偷玩朋友的醉酒人妻_国产夫妇肉麻对白_中文字幕亚洲综合小综合在线_chinesefreesexvideos高潮_我趁老师喝醉后玩弄她的身体
    © 2008-2015 福建省快遞行業協會    All Rights Reserved!  閩ICP備09010861號-1
    Powered by 福建省快遞行業協會